Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Cholito Feliz, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para mascotas y una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Condiciones generales

Los clientes podrán solicitar la revisión de un producto cuando este presente defectos de fabricación, haya sido entregado incorrectamente, se encuentre incompleto o no corresponda con las características ofrecidas al momento de la compra.Para gestionar una solicitud, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, etiquetas y cualquier elemento que permita verificar su estado. Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra o la información que permita identificar la transacción realizada en Cholito Feliz.

Plazo para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio podrán realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto. Una vez evaluado y aprobado el caso, el cliente podrá optar por el cambio por un producto equivalente o por otro producto disponible, considerando las diferencias de precio que correspondan.

Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución o reembolso podrán ser presentadas cuando el producto presente defectos de fabricación, haya sido entregado incorrectamente o exista un incumplimiento atribuible a Cholito Feliz.Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución más adecuada. Según corresponda, Cholito Feliz podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Entrega del producto correcto.
• Reembolso total o parcial del importe pagado.

En caso corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo previamente coordinado entre ambas partes.

Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y bienestar animal, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, manipulados, abiertos o consumidos total o parcialmente.Tampoco aplicarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.
• Productos sin empaque original, accesorios o etiquetas cuando ello impida verificar su estado.
• Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Cholito Feliz.
• Alimentos, snacks, suplementos o productos consumibles abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o adquiridos bajo pedido especial.

Proceso de evaluación

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo para verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.Dependiendo del caso, Cholito Feliz podrá solicitar fotografías, videos o información adicional que facilite la validación de la incidencia reportada.

Costos de transporte

Cuando el error corresponda a Cholito Feliz o se confirme un defecto de fabricación, los gastos asociados al cambio, devolución o reposición serán asumidos por nuestra empresa.En los demás casos, los costos de transporte, traslado o envío podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

Atención al cliente

Si necesitas realizar una consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o cualquier producto disponible en Cholito Feliz, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.Nuestro objetivo es brindar soluciones oportunas y una experiencia confiable para nuestros clientes y sus mascotas.